Chaque six mois, je consacre une ou deux journées de coaching et de défi à mes clients en leur posant les questions suivantes:

• Pourquoi êtes-vous dans les affaires?
• Pourquoi les clients vous appellent-ils?
• Que voulez-vous accomplir?
• Qu'est-ce qui vous rend spécial?

Si vous cessez d'innover et de vous poser ces questions, vous combattez déjà une bataille perdue. Pour rester en tête, vous devez continuer à vous poser ces types de questions.

Ce sont également des questions auxquelles je me plais d'entrer avec de nouveaux clients lors de démonstrations, même avant de parler de l'automatisation des processus. Pourquoi? Lorsque nous connaissons ce qui vous donne votre avantage (c'est-à-dire le bénéfice par charge, le contrôle des coûts, l'argent en inventaire), nous pouvons traduire TOUS VOS COÛTS LOGISTIQUES dans le système et les automatiser.

Les coûts logistiques et les coûts généraux sont le coût de la participation, et si vous laissez ces coûts échapper à votre contrôle, vous avez perdu le jeu avant de sortir sur la glace.

Ne cessez jamais de poser des questions. Ne cessez jamais d'innover. C'est ainsi que vous restez au sommet de votre jeu.