Être PROACTIF et optimiser l'efficacité tout en évitant une situation où un client manque de carburant (c'est-à-dire un "épuisement") est l'un des plus grands soucis auxquels sont confrontés les distributeurs de produits pétroliers. Il est tentant d'envoyer immédiatement un camion pour éviter un épuisement car un épuisement signifie la perte d'un client.

Il est également extrêmement coûteux et peu efficace à corriger - vous devez rediriger les camions (généralement après les heures de travail) et envoyer une grosse charge peu efficace pour corriger le problème. Les services de surveillance à distance du niveau du réservoir ne font qu'alimenter cette paranoïa (jeu de mots intentionnel), incitant les distributeurs de produits pétroliers à se concentrer sur l'ambulance commerciale" de la réaction aux alarmes au lieu de planifier l'envoi d'un camion.

Mon objectif pour 2022 est de sortir les distributeurs de produits pétroliers de l'ambulance commerciale réactive et de les inciter à penser à l'heure la plus rentable pour envoyer un camion (tout en évitant les épuisements).

D'après mon expérience, le meilleur endroit pour commencer est d'examiner les processus en place pour identifier les INDICATEURS PRÉCOCES de potentiels épuisements. Par exemple, le logiciel Datanova dispose d'un module de relation client qui centralise toutes les interactions entre un distributeur de produits pétroliers et son client. La plupart des signaux d'alarme (y compris les épuisements) seront soulevés par le système lui-même, vous permettant de voir ce qui reste à faire avec votre client immédiatement. De nombreux clients avec lesquels nous avons travaillé utilisent désormais nos meilleures pratiques de l'industrie et ont un registre de zéro épuisement. Ce n'est pas une surprise, nous avons construit la plateforme Datanova sur des workflows solides affinés par des leaders de l'industrie sur 40 ans ou plus.